Informativa sui rimborsi

Sito web: www.relenser.it · Relenser d.o.o. · info@relenser.com
Ultimo aggiornamento: 29/09/2026 · Versione 1.1

Questo è un riepilogo in linguaggio semplice. I resi e i reclami sono disciplinati integralmente dalle Condizioni generali commerciali (punti 8–11).

Garanzia di soddisfazione di 30 giorni

Vogliamo che tu sia soddisfatto delle nuove lenti. Se entro 30 giorni dal ricevimento degli occhiali con le nuove lenti non ne sei soddisfatto, scrivici a info@relenser.com e, in accordo con te, provvederemo a una delle due soluzioni seguenti:

• produciamo gratuitamente nuove lenti — l'etichetta di spedizione per l'invio degli occhiali la forniamo noi, oppure
• ti rimborsiamo il prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione pagate — prima del rimborso ti chiediamo una prova che le lenti sono state distrutte; non devi restituirci gli occhiali.

Che cos'è la prova e perché ci serve: inviaci un breve video in cui incidi una X sulle lenti con un qualsiasi oggetto appuntito. Ci serve questa prova per poter registrare contabilmente lo scarico delle lenti, come previsto dagli obblighi fiscali in Slovenia.

Questa garanzia è un nostro impegno volontario e non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

Le lenti graduate sono realizzate su ordinazione

Poiché le lenti graduate sono realizzate appositamente per la tua prescrizione e inserite nella tua montatura, per esse non si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni (si tratta di un prodotto fabbricato secondo le tue istruzioni). Si applica invece la garanzia di soddisfazione di 30 giorni descritta sopra.

Per eventuali prodotti non realizzati su ordinazione si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni (vedi punto 10.3 delle condizioni).

Reclamo (difetto del prodotto)

Se il prodotto presenta un problema, hai il diritto legale di far valere la garanzia di conformità dei beni (di norma 2 anni). Scrivici a info@relenser.com con una descrizione del difetto; elimineremo gratuitamente il difetto mediante riparazione o sostituzione e, alle condizioni previste dalla legge, sono possibili anche la riduzione del prezzo o il rimborso del prezzo di acquisto.

La tua montatura e le spedizioni

• La spedizione (la montatura in viaggio verso di noi e gli occhiali restituiti) è assicurata fino a un valore di 200 EUR. Se la tua montatura vale di più, comunicacelo prima della spedizione (punto 8 delle condizioni).
• Sei responsabile dell'idoneità della montatura all'inserimento delle lenti. Se durante l'ispezione risulta che la montatura non è idonea, ti informiamo prima di procedere; se non possiamo eseguire l'ordine, ti restituiamo l'intero prezzo di acquisto e la montatura (punto 9 delle condizioni).

Come iniziare

1. Scrivi a info@relenser.com (indica il numero d'ordine e il motivo).
2. Ti inviamo le istruzioni (e, se necessario, l'etichetta di spedizione).
3. Attuiamo la soluzione concordata senza indebito ritardo.