Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali commerciali
Sito web: www.relenser.it (https://www.relenser.it)
Fornitore: Relenser d.o.o., Ulica heroja Šaranoviča 23, 2000 Maribor, Slovenia
Ultimo aggiornamento: 26/06/2026 · Versione 1.0
1. Disposizioni generali
I presenti termini e condizioni commerciali generali (di seguito: "termini") regolano il rapporto tra Relenser d.o.o. (di seguito: "Relenser", "fornitore", "noi") e clienti (di seguito: "cliente", "consumatore", "tu") quando acquistano servizi e prodotti tramite il sito web www.relenser.it.
Le condizioni sono redatte in conformità con la legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), il codice delle obbligazioni (OZ), la legge sulle transazioni elettroniche sul mercato (ZEPT) e altre leggi applicabili della Repubblica di Slovenia.
Effettuando un ordine, l'acquirente conferma di conoscere queste condizioni e di essere d'accordo con esse.
2. Informazioni sul fornitore
Nome — Relenser d.o.o.
Sede centrale — Ulica heroja Šaranoviča 23, 2000 Maribor, Slovenia
Partita IVA — SI84897724
E-mail: info@relenser.com
Sito web: www.relenser.it
3. Servizio
Relenser offre un servizio di riesame (cambio lenti): il cliente conserva la montatura degli occhiali e il fornitore inserisce nuove lenti (diottriche o non diottriche) in conformità con l'ordine. Il processo prevede che l'acquirente invii la montatura al fornitore dopo l'acquisto, il fornitore produca e inserisca le lenti e restituisca la montatura con nuove lenti all'acquirente.
Le caratteristiche, le opzioni e i prezzi delle singole lenti e dei servizi sono descritti sul sito accanto a ciascun prodotto.
4. Ordine e conclusione del contratto
1. L'acquirente invia l'ordine tramite il sito elettronicamente.
2. Prima di inviare l'ordine, l'acquirente esamina il contenuto dell'ordine e il prezzo totale e conferma l'obbligo di pagamento con il pulsante di invio dell'ordine.
3. Il contratto tra il fornitore e l'acquirente viene concluso nel momento in cui il fornitore invia all'acquirente via e-mail la conferma dell'ordine.
4. L'offerente invia via e-mail all'acquirente un riepilogo dell'ordine e delle presenti condizioni su un supporto dati permanente.
5. Il contratto viene concluso nella lingua scelta dall'acquirente nel punto vendita (sloveno, inglese o italiano) e viene conservato dal fornitore; è accessibile al cliente su sua richiesta.
6. Un adulto (18 anni o più) con capacità lavorativa può effettuare un ordine. Un ordine che include occhiali per un minore viene effettuato da un genitore o tutore legale.
5. Ricetta e responsabilità sulla correttezza dei dati
1. Per la produzione di lenti diottriche, l'acquirente fornisce al momento dell'ordine informazioni sulla sua prescrizione/diottria (valori per l'occhio sinistro e destro e la distanza della pupilla) oppure carica una foto della prescrizione.
2. L'acquirente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni fornite sulla ricetta. Si consiglia di utilizzare una prescrizione valida ed aggiornata rilasciata da uno specialista competente.
3. Il fornitore produce le lenti sulla base dei dati forniti dal cliente e non è responsabile dell'inadeguatezza delle lenti a causa di dati di prescrizione errati o obsoleti.
4. Il trattamento dei dati delle ricette è descritto più dettagliatamente nell'Informativa sulla privacy (relenser-politika-zazenbosti.md).
6. Prezzi e IVA
1. Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e sono comprensivi di IVA.
2. Vale il prezzo indicato al momento dell'ordine.
3. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi; le modifiche non influiscono sugli ordini già effettuati.
4. Gli eventuali costi di consegna sono indicati prima dell'effettuazione dell'ordine.
5. In caso di riduzioni di prezzo, oltre al prezzo ridotto, l'offerente dichiara anche il prezzo più basso del prodotto negli ultimi 30 giorni prima della riduzione, ai sensi di ZVPot-1.
7. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato utilizzando le seguenti modalità:
- carte di pagamento e di credito e portafogli digitali attraverso il sistema di pagamento Shopify Payments (es. Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay),
-PayPal.
I pagamenti vengono elaborati da fornitori di servizi di pagamento esterni; il fornitore non memorizza i dati completi sui mezzi di pagamento.
8. Spedizione e consegna della cornice
1. Dopo la conclusione del contratto, l'acquirente riceve le istruzioni e un'etichetta di spedizione (GLS) per l'invio della sua cornice al fornitore.
2. L'acquirente deve imballare attentamente il telaio per evitare danni durante il trasporto. Il fornitore non è responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato.
3. Dopo la produzione, il fornitore restituisce al cliente la montatura con le nuove lenti all'indirizzo specificato nell'ordine.
4. I tempi stimati di produzione e consegna sono indicati sul sito o nella conferma d'ordine.
5. Assicurazione della spedizione. La spedizione (il telaio in viaggio verso il fornitore e la spedizione di ritorno) è assicurata fino a un valore di 200 EUR. In caso di smarrimento o danneggiamento del telaio durante il trasporto, il rimborso è limitato al valore assicurato, ovvero un massimo di 200 EUR. Se il valore della cornice è superiore l'acquirente dovrà informarlo preventivamente; in caso contrario si applica la restrizione specificata.
6. Termine ultimo per l'invio del frame. L'acquirente deve inviare la cornice al fornitore entro 30 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione. Se la cornice non viene inviata entro questo termine e l'acquirente non risponde alla richiesta del fornitore, il fornitore può annullare l'ordine e rimborsare all'acquirente il prezzo di acquisto.
7. Mancata accettazione della spedizione resa. Se l'acquirente non accetta la spedizione restituita (montature con lenti nuove) e viene restituita al fornitore, il fornitore lo informerà di ciò. Le spese di riconsegna sono a carico dell'acquirente.
8. Il rischio della distruzione accidentale o del danneggiamento dei beni passa al consumatore nel momento in cui i beni gli vengono consegnati o quando li riceve.
9. Responsabilità quadro
1. L'acquirente è responsabile dell'idoneità della montatura per l'inserimento delle lenti. Il fornitore tratta il cliente con la cura di un buon esperto.
2. Se durante l'ispezione o la produzione risulta che la montatura non è adatta per l'inserimento delle lenti a causa di usura, materiale o danni, il fornitore ne informerà l'acquirente prima di procedere.
3. Il fornitore non è responsabile per danni al telaio derivanti da difetti preesistenti, usura o inidoneità del telaio dell'acquirente.
4. Impossibilità di esecuzione dell'ordine. Se l'ordine non può essere evaso (ad esempio la montatura non è adatta per l'inserimento delle lenti, la prescrizione supera le capacità tecniche delle lenti o il materiale richiesto non è disponibile), il fornitore informerà il cliente, rimborserà l'intero prezzo di acquisto e restituirà la montatura.
10. Diritto di recedere dal contratto
10.1 Eccezione per i prodotti realizzati su ordinazione
Secondo ZVPot-1 il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto per beni fabbricati secondo le precise istruzioni del consumatore e adattati alle sue esigenze personali.
Poiché le lenti realizzate secondo la prescrizione del cliente e il servizio di inserimento delle lenti nella montatura del cliente sono personalizzati in base al singolo cliente, per questi prodotti e servizi non si applica il diritto di recesso entro 14 giorni. L'acquirente viene espressamente avvertito prima dell'effettuazione dell'ordine e con l'effettuazione dell'ordine conferma la perdita del diritto di recesso.
10.2 Garanzia di soddisfazione (30 giorni)
Sebbene il diritto di recesso legale non si applichi alle lenti graduate (punto 10.1), il fornitore offre volontariamente ai clienti una garanzia di soddisfazione di 30 giorni.
Se l'acquirente non è soddisfatto degli occhiali con lenti nuove entro 30 giorni dal ricevimento, deve contattare info@relenser.com. In accordo con l'acquirente, il fornitore risolverà la questione in uno dei seguenti modi:
- il fornitore produce nuove lenti gratuitamente, oppure
- Il fornitore rimborsa il prezzo di acquisto all'acquirente (rimborso).
Condizioni:
- la garanzia è valida per 30 giorni dal ricevimento degli occhiali con lenti nuove;
- in caso di rimborso, l'acquirente restituisce gli occhiali al fornitore; l'etichetta di consegna per il reso è fornita dal fornitore;
- la garanzia di soddisfazione è volontaria ed aggiuntiva e non interferisce con i diritti legali del consumatore, in particolare con la garanzia di conformità dei beni (punto 11).
10.3 Diritto generale di recesso (ove applicabile)
Per i prodotti che non sono realizzati su ordinazione o personalizzati per il cliente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. Dimettersi con una dichiarazione inequivocabile a info@relenser.com. La merce restituita deve essere inutilizzata e non danneggiata. Il fornitore restituisce i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; i costi diretti della restituzione del bene sono a carico del consumatore.
11. Garanzia di conformità dei beni e reclami
1. Il fornitore è responsabile della conformità della merce secondo ZVPot-1. Il consumatore può far valere i diritti di garanzia entro il termine legale (di solito 2 anni dalla consegna).
2. Il consumatore informa il fornitore della non conformità riscontrata all'indirizzo info@relenser.com o per iscritto alla sede del fornitore, con una descrizione dell'errore.
3. Il consumatore può chiedere al fornitore di porre rimedio al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita o, alle condizioni legali, una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o il recesso dal contratto.
4. Il fornitore risponde al reclamo senza indebito ritardo.
12. Limitazione di responsabilità
Il fornitore è responsabile in conformità con la legislazione applicabile. Nulla di quanto contenuto nelle presenti condizioni dovrà essere interpretato come escludente o limitante la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi di norme imperative (inclusa la responsabilità per la conformità dei beni al consumatore).
Una forza superiore. Il fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti degli obblighi dovuti a circostanze indipendenti dalla sua volontà (forza maggiore), come catastrofi naturali, interruzioni delle infrastrutture, interruzioni del vettore, scioperi o provvedimenti delle autorità statali. Il fornitore informerà l'acquirente di tali circostanze entro un termine ragionevole.
13. Protezione dei dati personali
Il fornitore tratta i dati personali degli acquirenti in conformità con l'Informativa sulla privacy (relenser-politika-zaznobeti.md), che è parte integrante dell'informativa prima della conclusione del contratto.
14. Comunicazione
L'acquirente accetta che l'offerente comunichi con lui per via elettronica (e-mail). Le comunicazioni relative all'ordine (ad es. conferma dell'ordine, collegamento per l'invio della prescrizione, etichetta di spedizione, notifiche sullo stato) fanno parte dell'esecuzione del contratto.
15. Risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo
Il fornitore si impegna a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. Secondo ZVPot-1, il fornitore comunica di non riconoscere alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (IRPS) come competente per risolvere una controversia che un consumatore potrebbe avviare.
Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di risolvere la controversia tramite i tribunali.
16. Giurisdizione e legge applicabile
A questi rapporti si applica la legge della Repubblica di Slovenia. Per la risoluzione delle controversie è competente il foro competente; per le controversie con i consumatori si applicano le disposizioni sulla competenza territoriale secondo la normativa applicabile.
17. Modifiche ai Termini
Il fornitore può modificare questi termini di volta in volta. La versione attuale è sempre pubblicata sul sito con una data. I singoli ordini sono soggetti ai termini e alle condizioni in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.