Domande frequenti

Accettiamo la maggior parte delle comuni montature in metallo e plastica. Fanno eccezione alcune montature, in genere economiche e in metallo, che non consentono la sostituzione delle lenti. In caso di dubbio, inviateci una foto e verificheremo.

Sì. La montatura può essere di qualsiasi marca e non importa dove sia stata acquistata.

Sì, ma le montature in plastica molto vecchie possono essere più fragili e presentano un rischio leggermente maggiore, anche se comunque raro, di rompersi durante il montaggio.

Sì. Per queste montature è necessario scegliere lenti con indice 1.61 o 1.67, perché sono più resistenti e adatte a questo tipo di montaggio.

Al ricevimento controlliamo il materiale, le viti, le giunzioni, le aste e la scanalatura delle lenti. Se la montatura appare chiaramente a rischio, di solito perché è già indebolita o presenta crepe, vi contattiamo prima di iniziare il lavoro.

Non iniziamo la lavorazione senza il vostro consenso. Vi spieghiamo il motivo, presentiamo le possibili alternative e concordiamo la restituzione della montatura o un'altra soluzione.

Sì. Restituiamo le vecchie lenti insieme agli occhiali.

Quasi ogni prescrizione può essere realizzata con indici diversi; le differenze principali riguardano spessore e peso. L'indice più alto non è sempre la scelta migliore, perché la differenza visibile tra due indici può essere minima. Potete inviarci la prescrizione e vi consiglieremo personalmente l'opzione più adatta.

Sì. Se la prescrizione e la montatura scelta indicano che le lenti saranno sensibilmente spesse o pesanti, vi avvisiamo prima di iniziare la lavorazione.

Le lenti monofocali hanno un'unica correzione. Le lenti office sono pensate per il computer e la lettura, dalla distanza intermedia a quella ravvicinata. Le progressive coprono tutte le distanze, da lontano a vicino. Le monofocali non presentano zone laterali sfocate, mentre tutte le lenti multifocali ne hanno. La scelta dipende dalla prescrizione e dall'uso degli occhiali.

Sono inclusi il trattamento antiriflesso per ridurre i riflessi, il trattamento indurente per aumentare la resistenza ai graffi e il trattamento idrofobico per facilitare la pulizia. Nessun trattamento, tuttavia, rende le lenti indistruttibili.

Sì. Sono disponibili lenti da sole e diverse soluzioni speciali, comprese lenti polarizzate, colorate e fotocromatiche.

Le lenti fotocromatiche reagiscono soprattutto ai raggi UV, che il parabrezza blocca in gran parte; per questo in auto tendono a scurirsi meno. La velocità di scurimento e schiarimento dipende dall'età delle lenti, dalla temperatura e dalle condizioni di luce.

I graffi e i trattamenti danneggiati non possono essere riparati. Purtroppo, l'unica soluzione è realizzare nuove lenti.

Le nostre lenti progressive, office e da sole utilizzano design ottici dell'azienda europea IOT. Le lenti monofocali sono prodotte in uno stabilimento di proprietà di EssilorLuxottica. Le vendiamo con il marchio Relenser, non con il marchio dei produttori.

Sì. La qualità delle nostre lenti è paragonabile a quella di lenti che presso un ottico tradizionale spesso costano due o tre volte di più. La differenza sta nella filiera più corta, nel nostro marchio e nei margini più bassi, non nella qualità delle lenti.

La differenza riguarda soprattutto l'intervallo produttivo e la complessità della prescrizione, non la qualità di base. Standard copre le combinazioni comuni di sfera, cilindro e addizione; Prescrizioni complesse è destinata a poteri più elevati, prismi o combinazioni che richiedono una lavorazione speciale. Controlliamo ogni ordine prima della produzione e vi contattiamo se l'opzione scelta non è adatta.

Le nostre lenti progressive utilizzano design ottici free-form di IOT, sviluppatore spagnolo indipendente di tecnologie per lenti progressive, office, monofocali e di altro tipo. Le realizziamo con il marchio Relenser e le personalizziamo in base alla prescrizione, alla montatura e alle misure.

Le migliori evidenze disponibili non dimostrano che le lenti con filtro per la luce blu riducano in modo significativo l'affaticamento visivo durante il normale uso degli schermi o proteggano la retina. I disturbi al computer sono più spesso legati alla messa a fuoco prolungata da vicino, alla minore frequenza di ammiccamento e alla secchezza oculare. In genere consigliamo quindi un buon trattamento antiriflesso e corrette abitudini nell'uso degli schermi.

La nostra filiera è più corta, non paghiamo licenze per utilizzare i marchi delle grandi aziende perché vendiamo con il marchio Relenser e applichiamo margini inferiori rispetto agli ottici tradizionali. In questo modo possiamo offrire lenti di qualità paragonabile a circa metà del prezzo abituale.

Durante l'ordine potete inserire manualmente la prescrizione o caricarla. Potete anche scegliere di inviarla in seguito oppure chiederci di rilevarla dagli occhiali che ci spedite.

L'importante è vedere bene con la prescrizione che realizzeremo. Consigliamo un controllo della vista ogni due anni.

Per gli occhiali monofocali da lontano o da vicino possiamo rilevare i dati necessari dalle lenti esistenti. Non possiamo farlo con le lenti progressive o office perché sono già ottimizzate; ottimizzare nuovamente una prescrizione già ottimizzata potrebbe introdurre un errore.

Non è un problema.

La distanza interpupillare è la distanza tra le pupille e serve a posizionare correttamente le lenti. Non è necessario conoscerla o misurarla personalmente. Possiamo ricavarla dai vecchi occhiali, misurarla tramite una fotografia oppure utilizzare il valore riportato sulla prescrizione. Se manca qualcosa, vi contatteremo.

Per montare correttamente le lenti multifocali ci serve la distanza tra la pupilla e il bordo inferiore della montatura. Prima della spedizione abbiamo quindi bisogno di una misura confermata o di una foto scattata seguendo le nostre istruzioni. Senza questo dato non possiamo garantire una lavorazione corretta.

Sì. Possiamo realizzare lenti da -20,00 a +20,00, con cilindri fino a -10,00. Realizziamo anche lenti prismatiche.

Non è di per sé un problema. L'occhio con la gradazione più elevata determina l'indice più adatto. Inviateci la prescrizione e vi consiglieremo in base al vostro caso specifico.

Vi guidiamo in tutte le fasi dell'ordine e potete anche contattarci per una consulenza personale. In generale ci serve la prescrizione; per occhiali monofocali idonei possiamo talvolta rilevarla dalle lenti che ci inviate.

Mettete gli occhiali in una custodia rigida e inserite la custodia in una scatola o in una busta imbottita. Chiudete bene il pacco, rimuovete le vecchie etichette e applicate l'etichetta GLS che vi inviamo.

La spedizione in entrambe le direzioni costa 2,99 € in Slovenia e 4,99 € negli altri paesi UE serviti. Il trasporto e gli eventuali risarcimenti sono soggetti alle condizioni e alle esclusioni GLS; non si tratta di una promessa di assicurazione aggiuntiva contro tutti i rischi. Il servizio standard copre 25 paesi UE, esclusi Cipro e Malta. Per isole e territori speciali, contattate info@relenser.it prima del pagamento per verificare entrambe le tratte. Il ritiro a domicilio non è attualmente disponibile.

Ogni pacco ha un numero di tracciamento. Quando la montatura arriva nel nostro laboratorio vi inviamo anche un'e-mail.

Sì.

Se non potete restare senza occhiali, contattateci e vi includeremo nel nostro servizio pilota dedicato a queste situazioni.

Contattateci il prima possibile. Finché la produzione delle lenti non è iniziata, di solito possiamo modificare o annullare l'ordine.

In caso di ritardo nella produzione, vi informiamo e comunichiamo una nuova data prevista. Può succedere, ad esempio, se una lente si danneggia durante la sagomatura e deve essere rifatta. In caso di ritardo del corriere, controllate prima il tracciamento e poi contattateci, così potremo aprire una verifica.

Purtroppo no. Il servizio Relenser è disponibile esclusivamente online. Se desiderate ordinare le lenti di persona, potete rivolgervi a un centro ottico Della Spina a Lubiana o Maribor.

Con le lenti monofocali l'adattamento è generalmente rapido. Con le progressive può richiedere anche più di una settimana. Se le difficoltà non diminuiscono giorno dopo giorno, contattateci.

Contattateci entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Prima individuiamo la causa e proponiamo una regolazione o una nuova realizzazione delle lenti. Se non troviamo una soluzione adeguata, effettuiamo il rimborso.

Tutto. Se non siete soddisfatti delle lenti, rimborsiamo l'acquisto. Prima del rimborso chiediamo soltanto una prova che le lenti siano state distrutte.

La garanzia per difetti di produzione e dei materiali dura due anni. In genere copre problemi come il distacco del trattamento antiriflesso o la delaminazione del filtro polarizzante. I danni meccanici e termici, come graffi, urti o crepe del trattamento causate dal calore, non sono coperti. Si applica inoltre la garanzia di soddisfazione separata di 30 giorni.

Copre i danni alla montatura durante il processo di sostituzione delle lenti. Una montatura nuova viene sostituita con lo stesso modello; una montatura usata con una nuova montatura della nostra collezione, scelta insieme.

Utilizzate esclusivamente uno spray specifico per lenti. Se sono molto unte, potete sciacquarle con sapone per le mani e acqua tiepida, anche se non è la soluzione ideale per la montatura. Non usate carta da cucina o salviette monouso, anche se vendute per gli occhiali: possono essere troppo abrasive e, con l'uso ripetuto, danneggiare i trattamenti protettivi.

Sì. Forniamo lenti e servizi di sagomatura anche alle aziende partner. Disponiamo di un ampio stock di lenti di qualità, lavoriamo con grande rapidità e utilizziamo macchinari moderni per una lavorazione estremamente precisa. Contattateci per maggiori informazioni.

In Slovenia disponiamo di lenti 1.56 SHMC da +4,50 a -5,00, lenti 1.61 AS SHMC da +5,50 a -6,00 e lenti 1.67 AS SHMC da 0 a -10,00. Tutte sono disponibili con cilindro fino a -2,00.

Il tempo di consegna per le lenti su prescrizione è di 72 ore.

Contattateci per informazioni sulle aree di consegna e sulle possibilità di collaborazione.

Sì. Offriamo il servizio per tutti i tipi di montatura.

Sì. Possiamo conservare le vostre montature nel nostro magazzino.

Riutilizzando la montatura esistente, evitiamo la produzione di una nuova montatura, il relativo imballaggio e una parte della filiera. È comunque necessario produrre e lavorare le nuove lenti e spedire gli occhiali; per questo non presentiamo il servizio come privo di impatto ambientale.

Secondo la nostra stima interna di marzo 2026, sostituire le lenti nella montatura esistente consente di risparmiare circa 3–4 kg di CO₂e per ordine rispetto all’acquisto di un nuovo paio di occhiali completo. La stima si basa su analisi del ciclo di vita degli occhiali disponibili pubblicamente e presuppone che, in alternativa, il cliente avrebbe acquistato una nuova montatura con nuove lenti. Il risparmio effettivo dipende dal materiale della montatura, dal tipo di lenti, dalla produzione e dalla distanza di trasporto. La stima non è ancora stata confermata da una nostra LCA conforme alle norme ISO 14040/14044 né da una verifica indipendente.

Abbiamo confrontato l’impatto stimato dell’acquisto di un nuovo paio di occhiali con la sostituzione delle lenti in una montatura esistente. Abbiamo considerato la produzione della montatura, la produzione e la lavorazione delle lenti, l’imballaggio e la spedizione degli occhiali in entrambe le direzioni. Si tratta di un modello interno Relenser di marzo 2026, basato su dati dell’industria ottica disponibili pubblicamente. Aggiorneremo il modello quando disporremo di dati più precisi dei fornitori e di una nostra analisi indipendente del ciclo di vita.

La nostra stima interna per un pacco di circa 150 grammi trasportato su strada è di circa 25 g di CO₂e per una tipica spedizione di andata e ritorno all’interno dell’UE e fino a circa 54 g di CO₂e per una spedizione più lunga, per esempio dalla Spagna o dal Portogallo. La stima utilizza un fattore di emissione di 120 g di CO₂e per tonnellata-chilometro e una distanza totale di trasporto compresa tra 1.400 e 3.000 chilometri. L’impatto effettivo dipende dal corriere, dal percorso e dalla modalità di consegna.

Secondo la nostra stima interna, no. L’impatto stimato della spedizione di andata e ritorno è di circa 0,025–0,054 kg di CO₂e, mentre il beneficio stimato del mantenimento della montatura ammonta a diversi chilogrammi di CO₂e. Si tratta di una stima modellizzata, non della misurazione di una singola spedizione, e potrebbe non includere tutte le emissioni del corriere, del magazzino e dell’ultima fase di consegna.

L’economia circolare privilegia l’estensione della vita utile dei prodotti, il riutilizzo e la riparazione rispetto alla sostituzione dell’intero prodotto. Da Relenser conserviamo la montatura ancora utilizzabile e sostituiamo soltanto le lenti che non svolgono più la loro funzione a causa di una variazione della prescrizione o di un danno.